Consejos de Sun Tzu para Gestores de Información. Características de la organización natural

Sun Tzu apunta desde el principio algunos elementos que se repiten constantemente en los diferentes capítulos y que se relacionan de forma directa con la naturaleza de nuestro trabajo como gestores de información, como son la importancia y el uso de la información en...

Gestión por procesos y mejora continua

Una vez definidos e implantados los indicadores es necesario configurar los plazos y frecuencia en la que se realizarán las mediciones. Con el paso del tiempo lógicamente los indicadores adquieren mayor valor al disponer de series históricas que pueden ser comparadas....

Indicadores de procesos III

Ojo, no nos volvamos locos “midiendo cosas”. No vayamos a convertir el servicio en un campo minado. Se hace imprescindible una reflexión previa para la definición, implantación, seguimiento y explotación de los indicadores, puesto que esta actividad supone un esfuerzo...