Entre agosto y septiembre de 2011 hemos presentado un modelo de gestión de incidencias en cinco pasos enfocado a la operación de proyectos y servicios.

Para poder seguir de forma cómoda estos contenidos os facilitamos el siguiente sumario que os remite a cada una de las entradas publicadas:

• Introducción
• Primer paso. Identificación y registro de la incidencia.
• Segundo paso. Análisis de la incidencia.
• Tercer paso. Intervención sobre la incidencia.
• Cuarto paso. Seguimiento y control de la incidencia.
• Quinto paso. Propuestas de mejora.

Un buen gestor se debe dotar de un proceso normalizado para su gestión y resolución eficaz y eficiente. Si se utiliza de forma inteligente, dispondrá además de un instrumento de enorme valor para depurar procesos operativos.

Deseamos que estas reflexiones os resulten útiles y, como en otras ocasiones, podamos ir enriqueciendo los contenidos con vuestras aportaciones y comentarios.

Emilio Sanz, fecit.