Indicadores de procesos II

La implantación de una gestión por procesos implica necesariamente la definición de indicadores que permiten auditar los niveles de cumplimiento y satisfacción respecto a los compromisos   adquiridos. En definitiva, los gestores responsables de la operación de los...

Indicadores de procesos I

Antes de entrar en consideración sobre las herramientas y estrategias de mejora tras la implantación inicial de una gestión por procesos, veamos unas ideas básicas sencillas pero muy operativas, de esas que nos gustan. Encontrarás con facilidad en documentos escritos...

Gestión por procesos = resultados

En la entrada anterior se hacía una descripción sencilla más o menos completa y de acuerdo a modelos consensuados sobre los elementos que componen un proceso. Hasta ahí estupendo, parece un mundo equilibrado y perfecto. Da la sensación de que si adaptáramos la gestión...

¿De qué se compone un proceso?

Creo que una de las ventajas de la gestión por procesos es la definición de cada uno de los elementos de forma individualizada. Esto nos permite aproximarnos metodológicamente a cada elemento ahorrando mucho esfuerzo. Casi todo gira en torno a los procesos pero ¿qué...

Mapa de procesos

  En cualquier organización existen múltiples tipos de procesos. A quienes alguna vez hemos participado en los diseños de cuadros de clasificación de un archivo de un organismo público actual, o de una empresa privada, no nos resultarán desconocidos algunos de los...