Innovar

Hemos repasado, en las anteriores entradas, varias estrategias para innovar en su servicio de información inspirándonos en las preguntas de Alex Osborn.

Para ser eficaces, eficientes, reducir costes y obtener resultados rápidos, hemos partido del planteamiento de identificar servicios existentes en nuestra organización, así como infraestructuras, recursos humanos, talento y conocimiento, etc., que hemos sometido a un proceso de análisis con el objetivo de replantearlos, como fuente de inspiración para la innovación, con preguntas como:

  • ¿Nuevos usos?
  • ¿Adaptación?
  • ¿Modificación?
  • ¿Ampliar?
  • ¿Reducir?
  • ¿Sustituir?
  • ¿Reordenar?
  • ¿Intercambiar?
  • ¿Combinar?
  • Etc.

Es muy probable que con este ejercicio haya obtenido una idea útil y consiga desarrollar un servicio innovador. Ahora bien, con esto no es suficiente, hay que definir una estrategia para explicarlo y “venderlo” a sus usuarios; de lo contrario ¿para qué vale? y ¿cómo se justifica este esfuerzo previo?

Además, como los servicios son intangibles, debemos hacerlo bien y explicar con claridad los beneficios y ventajas que el usuario obtiene. De este modo evitaremos que la novedad sea percibida como algo molesto y poco apetecible.

En las próximas dos entradas, relacionadas con esta guía útil de innovación, vamos a presentar una lista de control que nos ayudará a definir y a explicar, de una forma coherente a nuestros usuarios, la innovación conseguida para nuestro servicio.

Emilio Sanz / www.conocimientopractico.es  / @InfoPractico

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