Gestión de conflictos

Finalizamos las entradas dedicadas a conflictos con tres posibles enfoques más, dependiendo del contexto:

Enfoques de arreglo

  • Cuando las metas son importantes pero el plazo no es crítico
  • Cuando oponentes de posición equivalente están comprometidos con metas que se excluyen mutuamente
  • Para conseguir acuerdos temporales en cuestiones complejas
  • Para llegar a soluciones rápidas cuando el tiempo apremia
  • Como un respaldo, cuando la colaboración o la agresividad no resultan

Enfoques evasivos

  • Cuando una cuestión es trivial o urgen cuestiones importantes
  • Cuando se percibe que no hay posibilidad de satisfacer las inquietudes propias
  • Cuando el desacuerdo potencial pesa más que los beneficios de la solución
  • Para dejar que las personas se calmen y recuperen la perspectiva
  • Cuando obtener información tiene preferencia sobre una decisión inmediata
  • Cuando otros pueden resolver el conflicto con mayor eficacia
  • Cuando las cuestiones parecen tangenciales o síntomas de otras cuestiones

Enfoques acomodaticios

  • Cuando uno se da cuenta de que está equivocado, con el fin de estar en una mejor posición para ser escuchado, para aprender y para mostrar que se es razonable
  • Cuando las cuestiones son más importantes para otros que para uno mismo, con el fin de satisfacer a los otros y mantener la cooperación
  • Con el propósito de acumular crédito social para cuestiones posteriores
  • Para minimizar pérdidas cuando los contrincantes llevan ventaja y están ganando
  • Cuando la armonía y la estabilidad son especialmente importantes
  • Para dar oportunidad a que los subornidados se desarrollen aprendiendo en los errores

Estas tres entradas sobre conflictos son una buena referencia estratégica para que puedas posicionarte en cada momento del proyecto dependiendo del contexto en el que se encuentre.

Emilio Sanz, fecit.

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