En la entrada anterior sintetizamos un modelo sencillo sobre resolución de conflictos, pero no es el único hay muchos más.
Keneth Thomas (1977) «Toward Multi-dimensional Values in Teaching: The Exemple of Conflict Behaviors» Academy Management Review 2, Num. 3, p 487. Presenta cinco estrategias distintas para manejar conflictos, que son igualmente útiles, según los autores, para manejar las relaciones del proyecto:
Enfoques agresivos
- Cuando es imprescindible una acción rápida y decisiva
- En cuestiones importantes en las que es necesario llevar a cabo acciones impopulares
- En cuestiones vitales para el bienestar de la organización y cuando uno sabe que tiene razón
- En contra de las personas que se aprovechan de un comportamiento no agresivo
Enfoques de colaboración
- Para encontrar una solución integradora cuando ambos conjuntos de inquietudes son demasiado importantes.
- Cuando el objetivo es aprender.
- Para combinar intuiciones de personas con distintos puntos de vista.
- Para obtener compromisos incorporando las inquietudes en un consenso.
- Para abrir camino entre sentimientos que han interferido con una relación.
Completamos en la siguiente entrada.
Emilio Sanz, fecit.
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