Gestión de conflictos
En la entrada anterior sintetizamos un modelo sencillo sobre resolución de conflictos, pero no es el único hay muchos más.
Keneth Thomas (1977) “Toward Multi-dimensional Values in Teaching: The Exemple of Conflict Behaviors” Academy Management Review 2, Num. 3, p 487. Presenta cinco estrategias distintas para manejar conflictos, que son igualmente útiles, según los autores, para manejar las relaciones del proyecto:
 Enfoques agresivos
  • Cuando es imprescindible una acción rápida y decisiva
  • En cuestiones importantes en las que es necesario llevar a cabo acciones impopulares
  • En cuestiones vitales para el bienestar de la organización y cuando uno sabe que tiene razón
  • En contra de las personas que se aprovechan de un comportamiento no agresivo

Enfoques de colaboración

  • Para encontrar una solución integradora cuando ambos conjuntos de inquietudes son demasiado importantes.
  • Cuando el objetivo es aprender.
  • Para combinar intuiciones de personas con distintos puntos de vista.
  • Para obtener compromisos incorporando las inquietudes en un consenso.
  • Para abrir camino entre sentimientos que han interferido con una relación.

Completamos en la siguiente entrada.

Emilio Sanz, fecit.

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