En un grupo de trabajo es natural que surjan conflictos, no se pueden evitar, pero como siempre podemos anticiparnos a ellos para mitigar sus efectos y reconducir la situación hacia el interés del grupo, el cumplimiento de objetivos.
El origen del conflicto es de naturaleza muy diversa, externa e interna. Son los de origen interno sobre los que podemos ejercer una acción más determinante.
Existen muchos modelos de gestión y resolución de conflictos, pero nosotros siguiendo nuestra filosofía de simplicidad buscaremos algo muy práctico. Veamos seis pasos clásicos de resolución de problemas interpersonales:
- Defina el problema en términos de necesidades, no se soluciones.
- Idee soluciones posibles.
- Seleccione las soluciones que satisfagan mejor las necesidades de ambas partes y verifique las secuencias posibles.
- Planee quien hará qué, dónde y para cuándo.
- Ejecute el plan.
- Evalúe el proceso de resolución de problemas y posteriormente el resultado.
Veamos otro modelo en las siguientes entradas
Emilio Sanz, fecit.
COMENTARIOS RECIENTES