Gestión de conflictos

En un grupo de trabajo es natural que surjan conflictos, no se pueden evitar, pero como siempre podemos anticiparnos a ellos para mitigar sus efectos y reconducir la situación hacia el interés del grupo, el cumplimiento de objetivos.

El origen del conflicto es de naturaleza muy diversa, externa e interna. Son los de origen interno sobre los que podemos ejercer una acción más determinante.

Existen muchos modelos de gestión y resolución de conflictos, pero nosotros siguiendo nuestra filosofía de simplicidad buscaremos algo muy práctico. Veamos seis pasos clásicos de resolución de problemas interpersonales:

  1. Defina el problema en términos de necesidades, no se soluciones.
  2. Idee soluciones posibles.
  3. Seleccione las soluciones que satisfagan mejor las necesidades de ambas partes y verifique las secuencias posibles.
  4. Planee quien hará qué, dónde y para cuándo.
  5. Ejecute el plan.
  6. Evalúe el proceso de resolución de problemas y posteriormente el resultado.

Veamos otro modelo en las siguientes entradas

Emilio Sanz, fecit.

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