Esta ha sido la pregunta y vuestra opinión: ¿Crees que debemos mejorar nuestra faceta comercial?
El 95% dice “sí”, es necesario mejorar esta faceta. Igualmente debemos ser proactivos interrogando a nuestros usuarios, identificando sus necesidades, planteando soluciones y detallando los beneficios con cifras y datos objetivos, además de atender nuestras responsabilidades técnicas.
El 5% dice “no”, esa no es una competencia propia de nuestras funciones. Principalmente recibimos el proyecto con su partida presupuestaria y nuestro objetivo es ponerlo en marcha y prestar el servicio solicitado de forma eficaz y eficiente.
Lo más interesante de esta reflexión, es que podemos identificar una competencia que debemos mejorar. Si somos gestores de información y documentos en una organización privada o de servicio público, tenemos un contacto diario y permanente con nuestros clientes, personas a las que atendemos y damos servicio. Hagamos un esfuerzo por entender sus necesidades y proporcionarles soluciones novedosas que les permitan hacer su trabajo mejor. Ellos serán, en definitiva, quienes promocionen nuestros servicios y nos apoyen en nuestros proyectos.
Salga de su archivo, biblioteca o centro de documentación, para conocer a sus usuarios, sus necesidades y sus quejas, venda sus servicios pero, sobre todo, los beneficios.
¿Crees que puede ser un camino alternativo para financiar tus proyectos?
Yo he trabajado para algunas empresas con proyectos a medida del cliente y tras la experiencia estoy convencida que es importante no descuidar el aspecto comercial de nuestro trabajo. Evidentemente lo más importante es ser un buen profesional y ofrecer un buen servicio pero …..eso solo no basta. Hace falta además transmitir que nuestro servicio es bueno y ser un poco más cercanos al cliente final…al fin y al cabo es quién nos ha contratado ¿no os parece?.
Saludos a todos
Buenos días Mercè
Comparto tu idea. Es una actitud que debe acompañar al gestor de información siempre, da igual donde trabaje. Tiene clientes y por lo tanto, se tiene que interesar por sus necesidades y debe trasladarles los beneficios. Como tu bien apuntas ¿qué sentido tiene un gestor de información sin usuarios o con usuarios que no entienden su trabajo? Saludos y bienvenida a Consultores Documentales.
Buenas tardes,
La verdad no me sorprende el resultado de la encuesta y me alegra que seamos conscientes de este «talón de Aquiles». En mi opinión, es un problema que surge ya entre los estudiantes, profesionales en potencia y es que si no sabemos vender una profesión, es muy dificil vender el producto/servicio. Nos falta marketing y visibilidad. Lo cierto es, que por allí donde pasamos, nos echan de menos cuando no faltamos.
Un saludo 🙂
Buenas tardes Noelia
Efectivamente, parece que tenemos clara esa oportunidad de mejora, ahora toca esforzarse, la receta en bien sencilla.
Saludos, gracias por participar en el debate y bienvenida a Consultores Documentales.