Plan de contingencia y gestión de crisis: Incidencia – Problema – Contingencia

Las incidencias y la presencia de problemas son una constante en nuestra gestión de proyectos y prestación de servicios con los que debemos convivir. Forman parte de la actividad normal y, por lo tanto, debemos establecer métodos para su gestión.

Ahora bien, debemos ser cuidadosos para que estas incidencias o problemas no queden fuera de control y adquieran una dimensión que haga necesario activar un plan de contingencia, porque la prestación del servicio estaría seriamente amenazada.

Podemos establecer un modelo basado en capas:

• Gestionar las incidencias para evitar que se conviertan en problemas
• Activar el plan de contingencia si se supera un umbral determinado de riesgo

Siempre sobre la base de un procedimiento ejecutivo y efectivo que no suponga el despliegue de un modelo burocrático asfixiante que termine por suponer, en sí mismo, un nuevo problema.

Emilio Sanz, fecit.