Indicadores de procesos III

Ojo, no nos volvamos locos “midiendo cosas”. No vayamos a convertir el servicio en un campo minado. Se hace imprescindible una reflexión previa para la definición, implantación, seguimiento y explotación de los indicadores, puesto que esta actividad supone un esfuerzo...

Indicadores de procesos II

La implantación de una gestión por procesos implica necesariamente la definición de indicadores que permiten auditar los niveles de cumplimiento y satisfacción respecto a los compromisos   adquiridos. En definitiva, los gestores responsables de la operación de los...

Indicadores de procesos I

Antes de entrar en consideración sobre las herramientas y estrategias de mejora tras la implantación inicial de una gestión por procesos, veamos unas ideas básicas sencillas pero muy operativas, de esas que nos gustan. Encontrarás con facilidad en documentos escritos...