{"id":82,"date":"2008-09-25T23:14:53","date_gmt":"2008-09-25T21:14:53","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=82"},"modified":"2020-02-09T21:51:34","modified_gmt":"2020-02-09T19:51:34","slug":"carta-de-servicios-o-inlcuso-servicios-a-la-carta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=82","title":{"rendered":"Carta de servicios o incluso servicios a la carta"},"content":{"rendered":"

El esfuerzo de conocer la organizaci\u00f3n, como se coment\u00f3 en el post anterior<\/a>, se empieza a rentabilizar muy r\u00e1pidamente.\u00a0 Dispondremos de datos esenciales para poder definir con mejor criterio los niveles de compromiso que podemos asumir en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n

Con car\u00e1cter general a la hora de plantear un servicio, debemos intentar ser ambiciosos, teniendo en cuenta que no debemos plantear objetivos imposibles de alcanzar, al menos en esta fase inicial. Con el tiempo, tu\u00a0buen hacer y la excelencia en el servicio\u00a0justificar\u00e1n\u00a0nuevas inversiones y mejoras. Es un proceso de maduraci\u00f3n natural, a mejor servicio, mejores dotaciones.<\/span><\/p>\n

Inicialmente no obstante, s\u00ed debemos plantear\u00a0los servicios m\u00ednimos que debemos\u00a0suministrar y que son la justificaci\u00f3n al menos de la inversi\u00f3n que se ha hecho con nosotros.\u00a0 Un ejemplo de lo que podemos plantear lo encontramos en\u00a0las Cartas de Servicios de los Archivos<\/a>.<\/span><\/p>\n

No se deben confundir estas cartas con un folleto informativo o una lista de buenas intenciones, se trata de un COMPROMISO<\/strong> de servicio con responsables, alcance, calidad e indicadores. Debemos inspirarnos desde un primer momento en estos modelos. Si no llegamos, si sabemos d\u00f3nde queremos llegar, esto es fundamental, fijarse objetivos.<\/span><\/p>\n

Date cuenta\u00a0que la meta en nuestro planteamiento podr\u00eda llegar a evolucionar desde una Carta de Servicios hasta Servicios a la Carta \u00bfqu\u00e9 quiero decir?. Servicios a la Carta quiere decir que tendr\u00e1s capacidad suficiente para personalizar a nivel usuario el servicio, probablemente el objetivo m\u00e1s ambicioso.<\/span><\/p>\n

Bien tras esta reflexi\u00f3n inicial y volviendo a nuestro proyecto, una vez que hayas planteado a tus directores\u00a0lo que quieres hacer, deber\u00e1s:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Intentar hacerlo,\u00a0tu eres el experto y la persona de referencia<\/span><\/li>\n
  2. Ser\u00e1s\u00a0habilidoso para obtener y gestionar los recursos necesarios<\/span><\/li>\n
  3. Basar\u00e1s tu estrategia en un m\u00e9todo, evitar\u00e1s la improvisaci\u00f3n, salvo en los casos estrictamente necesarios<\/span><\/li>\n
  4. Tu objetivo es ser eficaz y eficiente, hazte valer y g\u00e1nate la posici\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Un comentario m\u00e1s, pon pasi\u00f3n en lo que haces, facilita el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

    Emilio Sanz, fecit.<\/span><\/p>\n

    \n