{"id":5312,"date":"2013-05-22T08:00:37","date_gmt":"2013-05-22T06:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5312"},"modified":"2020-02-09T21:12:23","modified_gmt":"2020-02-09T19:12:23","slug":"distingue-a-tus-usuarios-para-servirles-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5312","title":{"rendered":"Distingue a tus usuarios, para servirles mejor"},"content":{"rendered":"

\"Usuarios\"<\/a><\/h3>\n

\u00bfSon tus usuarios iguales?<\/h3>\n

En ninguno de nuestros servicios existen usuarios est\u00e1ndar. Si has pensado una \u00fanica estrategia para atraerlos puedes estar cometiendo un error.<\/span><\/p>\n

Escrib\u00edamos recientemente, \u201cSin usuarios no hay servicio. Captar, satisfacer y fidelizar\u201d donde defend\u00edamos la idea de que podemos tener un magn\u00edfico fondo documental y una buena gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, pero, si no tenemos usuarios a los que prestar servicio y fidelizar, \u00bfno estar\u00edamos creando un callej\u00f3n sin salida?<\/span><\/p>\n

Finaliz\u00e1bamos esa entrada considerando que es imprescindible para una buena gesti\u00f3n, conocer qui\u00e9nes son sus usuarios y qu\u00e9 necesitan.<\/span><\/p>\n

Podemos agruparlos y diferenciarlos<\/h3>\n

Esto no es nada nuevo, es la base del marketing. Se trata de segmentar y diferenciar grupos de usuarios para tratar de ofrecerles servicios personalizados que satisfagan de una forma m\u00e1s precisa sus necesidades de informaci\u00f3n. Un modelo gen\u00e9rico para todos es una generalizaci\u00f3n que no capta usuarios.<\/span><\/p>\n

No inventemos ruedas, ni construyamos arcos de iglesia. Vamos a fijarnos en las grandes empresas de productos y servicios que utilizan estos modelos y tratemos de inspirarnos (ellos disponen de muchos medios y nosotros no) para replicar algo parecido en nuestros servicios de informaci\u00f3n. Elegid por ejemplo un banco o grandes firmas de moda y fijaos en sus campa\u00f1as dirigidas a segmentos de poblaci\u00f3n muy diferenciados, por muchos criterios: edad, actividad, capacidad de consumo, etc. Sobre esa diferenciaci\u00f3n de usuarios crean productos y servicios, para captar clientes.<\/span><\/p>\n

Clasifica a tus usuarios por el uso del cat\u00e1logo de tu servicio de informaci\u00f3n<\/h3>\n

Hacer una campa\u00f1a no es algo trivial, pero podemos partir de una reflexi\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica y sencilla para establecer una cierta diferencia que nos permita agrupar a nuestros usuarios, de acuerdo a \u201cc\u00f3mo consumen nuestra oferta de servicios de informaci\u00f3n\u201d.<\/span><\/p>\n

Usuario potencial<\/h3>\n

Se trata de usuarios que te gustar\u00eda atender pero que actualmente no forman parte de tus grupos de usuarios, probablemente, porque no dispones de medios necesarios o de una oferta de servicio espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n

La primera inversi\u00f3n que debes hacer es la de conocerlos muy de cerca y valorar si tu capacidad de servicio y medios van a permitir captar a este grupo deseado. \u00a0No te saltes este paso, podr\u00edas poner en marcha un servicio espec\u00edfico y no tener usuarios a quien atender.<\/span><\/p>\n

Usuario eventual<\/h3>\n

Se trata de usuarios espor\u00e1dicos, poco o nada fidelizados, que no aprecian un valor a\u00f1adido en tu servicio que les haga volver una y otra vez. Quiz\u00e1 el secreto para modificar este comportamiento ser\u00eda una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, para conseguir reducir esa eventualidad y transformarla en una rutina.<\/span><\/p>\n

Usuario habitual<\/h3>\n

Deben ser prioritarios porque hacen un uso continuado del servicio y, en el fondo, son los que justifican el valor de la prestaci\u00f3n de tu servicio, o dicho de otro modo, son tus verdaderos jefes.<\/span><\/p>\n

Pero no te equivoques, los usuarios habituales no son eternos, son exigentes y tambi\u00e9n agradecidos. Debes estar constantemente innovando y ofreciendo valor para que no se transformen en usuarios espor\u00e1dicos.<\/span><\/p>\n

Usuario prescriptor<\/h3>\n

El polo opuesto del usuario espor\u00e1dico es el usuario prescriptor. Se trata de usuarios habituales muy satisfechos que aconsejan el uso de tus servicios adem\u00e1s de ser usuarios muy activos. Este grupo de usuarios es un indicador cualitativo de un servicio excelente.<\/span><\/p>\n

Emilio Sanz \/\u00a0www.conocimientopractico.es<\/a>\u00a0\u00a0\/ @InfoPractico<\/strong><\/span><\/p>\n

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