{"id":5228,"date":"2013-04-30T08:00:01","date_gmt":"2013-04-30T06:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5228"},"modified":"2013-04-29T12:37:54","modified_gmt":"2013-04-29T10:37:54","slug":"sin-usuarios-no-hay-servicio-captar-satisfacer-y-fidelizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5228","title":{"rendered":"Sin usuarios no hay servicio. Captar, satisfacer y fidelizar"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/253.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5245\" alt=\"Fidelizar\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/253.jpg\" width=\"660\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/253.jpg 660w, https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/253-300x90.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a>Podemos tener un magnifico fondo documental y una buena gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, pero, si no tenemos usuarios a los que prestar servicio y fidelizar, \u00bfno estar\u00edamos creando un callej\u00f3n sin salida?<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Enfocando el trabajo hacia la satisfacci\u00f3n de los usuarios<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este comentario no trata de ser una simplificaci\u00f3n f\u00e1cil. Es quiz\u00e1 una reflexi\u00f3n sencilla pero muy orientada a la idea de que un servicio de informaci\u00f3n debe estar enfocado, casi de forma obsesiva, hacia sus usuarios y la satisfacci\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Solo tiene tres opciones, ninguna m\u00e1s<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya s\u00e9 que vivimos un momento de dificultades, con pocos medios y restricciones de todo tipo, pero s\u00f3lo tenemos tres opciones para afrontar la realidad actual:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Primera<\/strong>. No hago nada. Espero a que los acontecimientos sucedan sin tomar partido.<\/li>\n<li><strong>Segunda<\/strong>. Analizo el contexto y los problemas derivados de la situaci\u00f3n. Valoro las consecuencias y decido, de momento, no actuar y asumir el contexto y las consecuencias. Es una opci\u00f3n en la que conoces los riesgos.<\/li>\n<li><strong>Tercera<\/strong>. Analizado el contexto y conociendo los riesgos, no me conformo y trabajo para tratar de cambiar el entorno con todos los medios que tenga a mi alcance o con las innovaciones que consiga implantar, con el objetivo final de fidelizar a los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00a1Lo mejor que te puede pasar es que tus usuarios hagan cola!<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si presta un servicio excelente y consigue que sus usuarios \u201chagan cola\u201d, es probablemente la mejor noticia para usted. Tendr\u00e1 un argumento muy bien soportado para justificar la solicitud de nuevos recursos y contar\u00e1 con una fuerza de respaldo a modo de escudo contra una posible amenaza de su servicio de informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Captar, satisfacer y fidelizar<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed de simple, as\u00ed de complejo. Conozca a sus usuarios, satisfaga sus necesidades de forma personalizada y haga que vuelvan una y otra vez a su servicio para consumir sus recursos de informaci\u00f3n, es decir, la estrategia es fidelizar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Pero antes de fidelizar, comience por identificar a sus usuarios (son sus jefes)<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un servicio de informaci\u00f3n no tiene un solo tipo de usuario, son diferentes, con necesidades diversas y no vale el planteamiento de \u201ccaf\u00e9 para todos\u201d. No dise\u00f1e su cat\u00e1logo de servicios con lo que a usted le parece que ser\u00eda mejor, sino con lo que sus usuarios demandan. Usted, con su conocimiento y experiencia, podr\u00e1 mejorar y orientar esa demanda de una forma muy certera como experto y conseguir\u00e1 atraer a sus usuarios, sus verdaderos jefes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto, el primer paso<strong> \u00bfno ser\u00eda conocer qui\u00e9nes son sus usuarios y qu\u00e9 necesitan?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Emilio Sanz \/\u00a0<a title=\"Innovaci\u00f3n en gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, contenidos y documentos\" href=\"http:\/\/conocimientopractico.es\/\" target=\"_blank\">www.conocimientopractico.es<\/a>\u00a0\u00a0\/ @InfoPractico<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otros art\u00edculos relacionados:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Algunas ideas \u00fatiles para atraer y fidelizar a nuestro usuario\/cliente\" href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5065\">Algunas ideas \u00fatiles para atraer y fidelizar a nuestro usuario\/cliente<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Gu\u00eda universal para la soluci\u00f3n de problemas\" href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=2300\">Gu\u00eda universal para la soluci\u00f3n de problemas<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"\u00bfPara qui\u00e9n una gesti\u00f3n por procesos?\" href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1339\">\u00bfPara qui\u00e9n una gesti\u00f3n por procesos?<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a title=\"Consejos de Sun Tzu para Gestores de Informaci\u00f3n. Estrategia de servicio\" href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1821\">Consejos de Sun Tzu para Gestores de Informaci\u00f3n. Estrategia de servicio<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Podemos tener un magnifico fondo documental y una buena gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, pero, si no tenemos usuarios a los que prestar servicio y fidelizar, \u00bfno estar\u00edamos creando un callej\u00f3n sin salida? Enfocando el trabajo hacia la satisfacci\u00f3n de los usuarios Este comentario no trata de ser una simplificaci\u00f3n f\u00e1cil. 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