{"id":5090,"date":"2013-03-26T13:24:31","date_gmt":"2013-03-26T11:24:31","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5090"},"modified":"2013-03-26T13:24:31","modified_gmt":"2013-03-26T11:24:31","slug":"somos-gestores-de-informacion-si-no-te-gusta-servir-a-tu-usuariocliente-cambia-de-oficio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5090","title":{"rendered":"Somos gestores de informaci\u00f3n. Si no te gusta servir a tu usuario\/cliente, cambia de oficio"},"content":{"rendered":"

\"Servir\"<\/h2>\n

Eres un buen t\u00e9cnico, pero\u2026 \u00bfsirves bien a tu usuario?<\/h2>\n

Soy un buen gestor de informaci\u00f3n, s\u00f3lidamente formado, con buenos conocimientos tecnol\u00f3gicos y organizativos, lo que pasa es que es muy dif\u00edcil servir a mis usuarios. Son inc\u00f3modos, raros, llenos de man\u00edas y, muchas veces, poco oportunos, me piden las cosas siempre en el peor momento.<\/p>\n

Tener una buena formaci\u00f3n no es suficiente para ser un excelente gestor de informaci\u00f3n. Si tus usuarios y la prestaci\u00f3n del servicio te producen sensaciones inc\u00f3modas o una frecuencia anormal de quejas e incidencias, casi con seguridad existe una anomal\u00eda sobre la que es necesario detenerse a reflexionar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 necesita tu usuario?<\/h2>\n

Servir a tu usuario supone ir m\u00e1s all\u00e1 de la realizaci\u00f3n puntual de una tarea, como prestar un libro, localizar una informaci\u00f3n o elaborar un dossier tem\u00e1tico. Es una cuesti\u00f3n de actitud y no tanto un problema t\u00e9cnico. Lo que realmente espera tu usuario es que conozcas con detalle sus necesidades y seas capaz de superarlas con un servicio impecable y personalizado.<\/p>\n

Otra elemento que debemos tener en cuenta actualmente, es que el usuario se ha vuelto muy exigente y es capaz de acceder a m\u00faltiples recursos de informaci\u00f3n desde un sencillo navegador.<\/p>\n

Estas dos situaciones suponen un reto profesional ante el que es necesario desplegar una estrategia inteligente basada en la actitud personal y la innovaci\u00f3n constante.<\/p>\n

Tengo recursos limitados y no llego a todo<\/h2>\n

Ahora bien, \u00bfpodemos llegar a todo con los medios disponibles, cada vez m\u00e1s escasos, y una creciente presi\u00f3n sobre la calidad del servicio? La respuesta es no. Deber\u00e1s identificar qu\u00e9 es lo prioritario para tu usuario, focalizarte en eso y abandonar otras tareas que no se alienan con ese objetivo. S\u00f3lo as\u00ed tendr\u00e1s resultados tangibles y podr\u00e1s captar nuevos recursos.<\/p>\n

Tu actitud, un activo estrat\u00e9gico<\/h2>\n

Flexibilidad, responsabilidad, innovaci\u00f3n, iniciativa, creatividad, disponibilidad para el servicio y una orientaci\u00f3n constante a la b\u00fasqueda de la satisfacci\u00f3n del cliente, puede ser un camino alternativo a la par\u00e1lisis de un servicio de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Emilio Sanz \/\u00a0www.conocimientopractico.es<\/a>\u00a0\u00a0\/ @InfoPractico<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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