{"id":5065,"date":"2013-03-20T08:00:50","date_gmt":"2013-03-20T06:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5065"},"modified":"2013-03-21T14:57:11","modified_gmt":"2013-03-21T12:57:11","slug":"algunas-ideas-utiles-para-atraer-y-fidelizar-a-nuestro-usuariocliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=5065","title":{"rendered":"Algunas ideas \u00fatiles para atraer y fidelizar a nuestro usuario\/cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5073\" alt=\"Fidelizaci\u00f3n\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/247.jpg\" width=\"660\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/247.jpg 660w, https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/247-300x90.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/>Puede resultar extra\u00f1o que un blog dedicado a la gesti\u00f3n de informaci\u00f3n nos detengamos a reflexionar en conceptos propios del marketing y la venta, como fidelizar. Adem\u00e1s, da la sensaci\u00f3n que en estos tiempos, esto ha quedado como un \u00e1mbito propio del mundo virtual, con tantos medios y canales de comunicaci\u00f3n al servicio de toda la organizaci\u00f3n. \u00a1Todo est\u00e1 online y todo parece hacerse solo!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ni mucho menos soy un experto en estas materias pero, como emprendedor, necesito conocer conceptos y m\u00e9todos para aproximarme de forma m\u00e1s ordenada a mis usuarios\/clientes y, de esta forma, tratar de ser m\u00e1s certero al presentar mi cat\u00e1logo de servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta serie de entradas voy a\u00a0tratar\u00a0de recopilar ideas que me resultan \u00fatiles y que trato de poner en pr\u00e1ctica en mis estrategias, con m\u00e1s o menos fortuna y alg\u00fan tropiezo que otro. Creo que puede resultar interesante para otros profesionales y compa\u00f1eros de profesi\u00f3n que anden por los mismos caminos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfSabe usted qui\u00e9n es su usuario\/cliente?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En mi formaci\u00f3n en estas materias siempre me hacen la misma pregunta, y muchas veces, no tienes clara la respuesta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Resulta muy dif\u00edcil desarrollar un cat\u00e1logo de productos y servicios si no conoces bien a tu usuario\/cliente, porque parece claro que puede producirse una enorme contradicci\u00f3n entre tu punto de vista y sus deseos y necesidades. De esta forma tu esfuerzo puede resultar bald\u00edo si propones y ofertas servicios que no satisfacen ninguna necesidad, o si lo quieres ver de una forma m\u00e1s cruda, no sirven a ning\u00fan prop\u00f3sito.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1l es la orientaci\u00f3n de tu servicio de informaci\u00f3n u organizaci\u00f3n hacia el usuario\/cliente?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El modelo de relaci\u00f3n con el usuario\/cliente ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os. Es habitual encontrar esta clasificaci\u00f3n cronol\u00f3gica de modelos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Relaci\u00f3n b\u00e1sica<\/strong>. Se produce un servicio o transacci\u00f3n y cada parte sigue su camino<\/li>\n<li><strong>Relaci\u00f3n reactiva<\/strong>. Se facilita un servicio ante la demanda del usuario\/cliente<\/li>\n<li><strong>Relaci\u00f3n de seguimiento<\/strong>. Se contacta con el usuario\/cliente tras el servicio o transacci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Relaci\u00f3n proactiva<\/strong>. Nos adelantamos a las necesidades del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es este \u00faltimo modelo el que parece m\u00e1s recomendado y cuyo objetivo es fidelizar al usuario\/cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cosimo Chiesa, escribe que <em>\u201cs\u00f3lo existe una filosof\u00eda de marketing que consiste en identificar las necesidades de nuestros clientes para lograr su <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>\u201d y al mismo tiempo s\u00f3lo existe una filosof\u00eda de venta \u201cDale siempre a tu cliente <strong>algo m\u00e1s de lo que piensa<\/strong> recibir por el precio que ha pagado\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Quiz\u00e1 estas ideas nos sirven de punto de partida para los pr\u00f3ximos contenidos de esta serie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Emilio Sanz \/\u00a0<a title=\"Innovaci\u00f3n en gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, contenidos y documentos\" href=\"http:\/\/conocimientopractico.es\/\" target=\"_blank\">www.conocimientopractico.es<\/a>\u00a0\u00a0\/ @InfoPractico<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puede resultar extra\u00f1o que un blog dedicado a la gesti\u00f3n de informaci\u00f3n nos detengamos a reflexionar en conceptos propios del marketing y la venta, como fidelizar. 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