{"id":4048,"date":"2012-07-18T09:00:21","date_gmt":"2012-07-18T07:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=4048"},"modified":"2012-07-16T00:45:00","modified_gmt":"2012-07-15T22:45:00","slug":"solo-un-28-de-los-encuestados-interroga-con-frecuencia-a-sus-usuarios-y-clientes-sobre-sus-necesidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=4048","title":{"rendered":"S\u00f3lo un 28% de los encuestados interroga con frecuencia a sus usuarios y clientes sobre sus necesidades"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4049\" title=\"Encuesta autocr\u00edtica\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/219.jpg\" alt=\"Encuesta autocr\u00edtica\" width=\"664\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/219.jpg 664w, https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/219-300x101.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si no conocemos con detalle qu\u00e9 necesitan \u00bfpodemos asegurar que estamos prestando el servicio con el nivel de calidad esperado?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><\/strong>Os presentamos los resultados de la sexta encuesta autocr\u00edtica. Esta ha sido la pregunta y vuestra opini\u00f3n: <strong>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia tomas la iniciativa de interrogar a tus usuarios (clientes) sobre sus necesidades?<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Nunca<\/strong>:\u00a0 un <strong>12%<\/strong><\/li>\n<li><strong>Eventualmente<\/strong>: un <strong>60%<\/strong><\/li>\n<li><strong>Frecuentemente<\/strong>: un <strong>28%<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para aquellos que nos dedicamos a la prestaci\u00f3n de servicios, deber\u00eda ser prioritario conocer con detalle las necesidades de nuestros usuarios. Es muy probable que podamos satisfacer muchas de ellas sin tener que realizar nuevas inversiones, quiz\u00e1 s\u00f3lo aportando nuestra experiencia, reutilizando medios y personas existentes en la organizaci\u00f3n o, simplemente, proponiendo un cambio de punto de vista.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro grupo de necesidades no podr\u00e1 ser cubierto de momento, pero s\u00ed podremos conocerlas y priorizarlas, o incluirlas en determinados programas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si desconocemos qu\u00e9 necesitan nuestros usuarios y clientes, no podremos tomar ninguna iniciativa y perderemos oportunidades. Sin embargo, no debemos olvidar algo que puede ser m\u00e1s preocupante: nuestros usuarios son nuestra raz\u00f3n de ser en la organizaci\u00f3n y ellos justifican nuestra existencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfNo deber\u00edamos hacer un esfuerzo constante por satisfacerlos?<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emilio Sanz, fecit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si no conocemos con detalle qu\u00e9 necesitan \u00bfpodemos asegurar que estamos prestando el servicio con el nivel de calidad esperado? Os presentamos los resultados de la sexta encuesta autocr\u00edtica. Esta ha sido la pregunta y vuestra opini\u00f3n: \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia tomas la iniciativa de interrogar a tus usuarios (clientes) sobre sus necesidades? 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