{"id":1887,"date":"2011-02-23T09:00:46","date_gmt":"2011-02-23T07:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1887"},"modified":"2012-08-20T17:17:32","modified_gmt":"2012-08-20T15:17:32","slug":"consejos-de-sun-tzu-para-gestores-de-informacion-continuidad-en-la-prestacion-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1887","title":{"rendered":"Consejos de Sun Tzu para Gestores de Informaci\u00f3n. Continuidad en la prestaci\u00f3n del servicio"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1887 \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-1890\" title=\"Sun Tzu\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/120-TZ7-262x300.jpg\" alt=\"Prestaci\u00f3n de servicios\" width=\"262\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/120-TZ7-262x300.jpg 262w, https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2011\/02\/120-TZ7.jpg 277w\" sizes=\"(max-width: 262px) 100vw, 262px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cualquiera que tenga una responsabilidad en la prestaci\u00f3n de servicios debe estar preparado y entrenado en situaciones en las que se producen alteraciones sustanciales del mismo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos siempre disponer de un plan de contingencia que asegure la continuidad. En algunos casos la tipolog\u00eda de la prestaci\u00f3n obliga a dotarse de un protocolo, medios humanos y materiales que garanticen la continuidad del servicio, especialmente aquellos que quedan encuadrados bajo el concepto de \u201calta disponibilidad\u201d, \u201cservicios de misi\u00f3n cr\u00edtica\u201d, etc., por ejemplo el servicio de emergencias 112.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Habitualmente los servicios que se prestan en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n documental e informaci\u00f3n no se encuadran en ese contexto, si bien, insisto, s\u00ed se deber\u00eda disponer o tener planificado el dise\u00f1o de un plan con, al menos:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-La identificaci\u00f3n y el modelo de gesti\u00f3n de riesgos que puedan alterar el servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-La valoraci\u00f3n del impacto en la actividad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-La gesti\u00f3n de situaciones de crisis.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta es una materia a la que dedicaremos una Gu\u00eda \u00datil para facilitar unas orientaciones b\u00e1sicas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No obstante, Sun Tzu nos lanza unos consejos generales que nos pueden venir muy bien si nos vemos inmersos en esa situaci\u00f3n y no disponemos de un plan operativo implantado. En definitiva el tratado del Arte de la Guerra aplica constantemente el sentido com\u00fan y la sencillez para tratar de superar situaciones de riesgo y complejidad operativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En situaciones conflictivas o con un elevado grado de tensi\u00f3n operativa y de entorno<em> \u00abc\u00ed\u00f1ete a los m\u00e9todos y a los procedimientos aceptables y f\u00e1ciles de comprender. Conserva las pautas organizativas estables. Mant\u00e9n simples y claras las cuestiones administrativas\u00bb.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>\u00abA la mayor\u00eda de los grupos les gusta la estabilidad. Las\u00a0personas trabajan mejor con los m\u00e9todos, los procedimientos y los equipos que entienden. Se encuentran m\u00e1s c\u00f3modos si saben lo que est\u00e1 pasando.\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emilio Sanz, fecit<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Consultores Documentales<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualquiera que tenga una responsabilidad en la prestaci\u00f3n de servicios debe estar preparado y entrenado en situaciones en las que se producen alteraciones sustanciales del mismo. Debemos siempre disponer de un plan de contingencia que asegure la continuidad. 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