{"id":1685,"date":"2010-12-01T11:55:01","date_gmt":"2010-12-01T09:55:01","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1685"},"modified":"2020-02-09T21:17:54","modified_gmt":"2020-02-09T19:17:54","slug":"gestion-por-procesos-y-mejora-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1685","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n por procesos y mejora continua"},"content":{"rendered":"

\"Mejora<\/a><\/p>\n

Una vez definidos e implantados los indicadores es necesario configurar los plazos y frecuencia en la que se realizar\u00e1n las mediciones.<\/span><\/p>\n

Con el paso del tiempo l\u00f3gicamente los indicadores adquieren mayor valor al disponer de series hist\u00f3ricas que pueden ser comparadas. El corto plazo seguramente produzca distorsiones cuyos valores extremos no ofrecen informaci\u00f3n de calidad.<\/span><\/p>\n

La acumulaci\u00f3n progresiva de datos suavizar\u00e1 las series que se ir\u00e1n acomodando a la realidad.<\/span><\/p>\n

Se suele partir de un modelo b\u00e1sico que debe ser desarrollado haciendo un an\u00e1lisis constante de la adecuaci\u00f3n de cada indicador, en la medida de lo posible. Es probable que hayamos partido de un indicador conservador y que, tras un tiempo de seguimiento y operaci\u00f3n de un servicio, sea factible un mayor ajuste orientado a obtener un \u00edndice de calidad superior.<\/span><\/p>\n

Por el contrario, puede ser que hayamos definido un indicador que con el paso del tiempo no nos aporta ning\u00fan dato de valor y sea aconsejable eliminarlo.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n acumulada de los indicadores puede permitir un planteamiento m\u00e1s ambicioso para el conjunto del servicio y no para un elemento concreto del mismo. \u00bfPodr\u00eda ser factible como objetivo la obtenci\u00f3n de la certificaci\u00f3n ISO 9001?<\/span><\/p>\n

Sin embargo, este nivel de compromiso con la calidad s\u00f3lo es posible adquirirlo a trav\u00e9s\u00a0 de equipos muy comprometidos y motivados con su trabajo. De lo contrario estaremos ante una declaraci\u00f3n de principios m\u00e1s o menos atractiva, pero sin sustancia.<\/span><\/p>\n

Finalizamos esta serie orientada a los procesos y a la calidad del servicio para cambiar un poco de aires, aunque volveremos a hablar sobre el servicio, pues es la esencia de nuestro trabajo.<\/span><\/p>\n

Ya sab\u00e9is que en alg\u00fan caso he hecho comentarios ocasionales sobre peque\u00f1os libros que encierran mucha sabidur\u00eda y cuando los consultas puntualmente por alguna necesidad no dejan de sorprenderte. Voy a dedicar un grupo de entradas a Sun Tzu. He comprobado que el General Chino de forma muy sutil dej\u00f3 una serie de consejos a gestores de informaci\u00f3n y archiveros en su tratado sobre \u201cEl Arte de la Guerra\u201d. Puede ser divertido e interesante.<\/span><\/p>\n

Emilio Sanz, fecit.<\/span><\/p>\n

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