{"id":1638,"date":"2010-10-27T09:00:27","date_gmt":"2010-10-27T07:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1638"},"modified":"2020-02-09T20:57:01","modified_gmt":"2020-02-09T18:57:01","slug":"gestion-por-procesos-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1638","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n por procesos = resultados"},"content":{"rendered":"

\"Resultados\"<\/a><\/p>\n

En la entrada anterior se hac\u00eda una descripci\u00f3n sencilla m\u00e1s o menos completa y de acuerdo a modelos consensuados sobre los elementos que componen un proceso. Hasta ah\u00ed estupendo, parece un mundo equilibrado y perfecto.<\/span><\/p>\n

Da la sensaci\u00f3n de que si adapt\u00e1ramos la gesti\u00f3n por procesos a nuestro \u00e1mbito de servicio corporativo de gesti\u00f3n documental, todo sufrir\u00eda una transformaci\u00f3n m\u00e1gica y misteriosa que nos pondr\u00eda en la vanguardia de la gesti\u00f3n y cuyo resultado ser\u00eda la soluci\u00f3n inmediata a nuestros problemas.<\/span><\/p>\n

Alguna vez <\/a>hemos sido un tanto ir\u00f3nicos en este sentido y no dejaremos de serlo. Lo que s\u00ed debemos tener muy claro es que nada cambia si no creas las condiciones para que eso suceda<\/strong>, con o sin gesti\u00f3n por procesos.<\/span><\/p>\n

Para m\u00ed la principal ventaja de la gesti\u00f3n por procesos es el nivel de compromiso que se adquiere<\/strong>, la orientaci\u00f3n hacia resultados medibles y mejorables<\/strong> y, sobre todo, la focalizaci\u00f3n en la calidad de servicio al cliente<\/strong> (interno o externo), algo que tiene una relaci\u00f3n muy directa con la naturaleza de los servicios que la gesti\u00f3n documental debe proveer.<\/span><\/p>\n

Un proceso identificado, descrito e incorporado a un cat\u00e1logo de servicios no hace nada, no tiene vida \u00a0propia, si detr\u00e1s no hay un equipo de profesionales comprometidos, motivados, con capacidad de adaptaci\u00f3n, flexibles, abiertos a la innovaci\u00f3n, rebosantes de talento, inquietos, inconformistas, capaces de identificar m\u00e9todos, tecnolog\u00edas, procesos, soluciones, etc., e incorporarlos al d\u00eda a d\u00eda de su servicio, con la necesaria adaptaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Ser capaces de entender los elementos que componen un proceso y sus relaciones es una gran ventaja para nuestro servicio de gesti\u00f3n documental si estamos decididos a dedicar un esfuerzo constante en perseguir, justificar, valorar econ\u00f3micamente, estimar implantaciones, proponer y perseguir cada una de las mejoras que entendamos que aportan valor a nuestro servicio.<\/span><\/p>\n

Si s\u00f3lo somos capaces de elaborar un cat\u00e1logo de procesos, quedaremos sometidos, una vez m\u00e1s, a la dura realidad del plano te\u00f3rico no materializado.<\/span><\/p>\n

En resumen: trabajo, trabajo, trabajo + innovaci\u00f3n y dosis de talento\u2026<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00a0Me parec\u00eda oportuno este comentario antes de continuar con algunas cosillas m\u00e1s sobre la gesti\u00f3n por procesos en las siguientes entradas.<\/span><\/p>\n

Emilio Sanz, fecit.<\/span><\/p>\n

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