{"id":1339,"date":"2010-06-30T09:00:02","date_gmt":"2010-06-30T07:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1339"},"modified":"2011-12-09T18:56:08","modified_gmt":"2011-12-09T16:56:08","slug":"%c2%bfpara-quien-una-gestion-por-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1339","title":{"rendered":"\u00bfPara qui\u00e9n una gesti\u00f3n por procesos?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1339 \"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1342 alignleft\" title=\"Gesti\u00f3n por procesos\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/Procesos2.jpg\" alt=\"Gesti\u00f3n por procesos\" width=\"237\" height=\"260\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchas ocasiones a lo largo del blog hemos hablado de nuestros clientes (internos y externos), pero \u00bfnosotros que nos dedicamos a la gesti\u00f3n documental o a cualquier otro servicio de naturaleza horizontal tenemos clientes?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pues eso depende del grado de responsabilidad que hemos asumido en nuestra pr\u00e1ctica profesional. Habr\u00e1 gente cuyo principal objetivo en su puesto de trabajo es tratar por todos los medios posibles que nadie le moleste (yo le llamo tambi\u00e9n hacerse invisible) y si eso se acompa\u00f1a con un poco de mal genio, pues incluso mejor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro grupo, el m\u00e1s numeroso afortunadamente, trata por todos los medios de dar un buen servicio y quiere ser reconocido por ello.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A este segundo grupo se dirige esta entrada. Un aspecto que no debes descuidar es tratar de conocer en profundidad las caracter\u00edsticas y necesidades de tu cliente, tanto interno como externo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gesti\u00f3n documental, la gesti\u00f3n de recursos humanos, los servicios de informaci\u00f3n\u2026 son actividades horizontales que se relacionan con todos los departamentos o unidades organizativas y cuya misi\u00f3n suele ser proveer servicios generales de forma eficaz y eficiente, <strong>bajo coste y alto rendimiento<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto para prestar un servicio adecuado debes conocer en profundidad las caracter\u00edsticas de la actividad de tu cliente y sus necesidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vamos a poner un ejemplo que resuma la idea. Imagina que trabajamos en una empresa descentralizada con actividad globalizada en la que el intercambio de documentos es un factor clave y por la diferencia horaria este servicio debe ser continuo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfTendr\u00eda sentido prestar este servicio con el horario de mi oficina de Madrid? Aunque fuera en horario extendido de 8:00 a 20:00.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es evidente que no, y es m\u00e1s, si no hago nada al respecto dejo claro dos cosas que no conozco a mi cliente y con seguridad no satisfago sus necesidades y expectativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De la forma que sea uno de mis objetivos deber\u00e1 ser para este caso operar de forma satisfactoria un servicio de intercambio de documentos en horario 24 x 7. Pero vamos m\u00e1s all\u00e1, si soy el responsable deber\u00e9 luchar y justificar las inversiones necesarias para obtenerlo en mi organizaci\u00f3n analizando y presentando las ventajas en calidad y coste para el conjunto de mi empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto \u00bfpara qui\u00e9n una gesti\u00f3n por procesos?, para mi cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seguimos con m\u00e1s contenidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emilio Sanz, fecit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En muchas ocasiones a lo largo del blog hemos hablado de nuestros clientes (internos y externos), pero \u00bfnosotros que nos dedicamos a la gesti\u00f3n documental o a cualquier otro servicio de naturaleza horizontal tenemos clientes? Pues eso depende del grado de responsabilidad que hemos asumido en nuestra pr\u00e1ctica profesional. 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