{"id":1320,"date":"2010-06-23T09:00:16","date_gmt":"2010-06-23T07:00:16","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1320"},"modified":"2011-12-09T18:56:30","modified_gmt":"2011-12-09T16:56:30","slug":"%c2%bfpara-que-una-gestion-por-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1320","title":{"rendered":"\u00bfPara qu\u00e9 una gesti\u00f3n por procesos?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1320\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1323 alignleft\" title=\"Gesti\u00f3n por procesos\" src=\"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/wp-content\/uploads\/2010\/06\/94-Procesos.jpg\" alt=\"Gesti\u00f3n por procesos\" width=\"194\" height=\"234\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">B\u00e1sicamente porque nuestra actividad est\u00e1 <strong>orientada al servicio<\/strong> y al <strong>compromiso con la calidad<\/strong>. En definitiva porque <strong>somos un departamento o una empresa cre\u00edble<\/strong> y esa es la principal fortaleza que nos diferencia y asegura la continuidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dec\u00eda una amiga que \u00abel papel lo aguanta todo\u00bb y es verdad. Os habr\u00e9is encontrado todo tipo de\u00a0insufribles\u00a0textos y argumentarios infalibles, custodios de grandes secretos incuestionables respecto a la calidad del servicio o a los compromisos con el usuario\/cliente (interno y externo), pero la realidad es la que es y cuando el servicio est\u00e1 en marcha y es auditado y medido, estas verdades literarias se desmoronan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No se trata de decir lo que se\u00a0debe hacer, bien sea en una impecable oferta t\u00e9cnica o una carta de servicios de una Administraci\u00f3n P\u00fablica, sino lo que nos <strong>COMPROMETEMOS Y RESPONSABILIZAMOS<\/strong> a hacer, esa es la diferencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto este modelo es el adecuado para aquellos departamentos o empresas comprometidos con el servicio al usuario\/cliente y es a la vez un aut\u00e9ntico yunque para aquellos que dicen hacer, pero no hacen. Partimos de la idea de que queremos hacer las cosas bien o por lo menos intentarlo, de este modo la gesti\u00f3n por procesos es un m\u00e9todo que claramente nos favorece.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1les ser\u00edan los\u00a0elementos de base\u00a0en este m\u00e9todo?:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.- Identificar\u00a0nuestro tipo de cliente y sus necesidades (por ejemplo, el personal de gesti\u00f3n de los servicios administrativos de un organismo p\u00fablico\u00a0que precisa de una gesti\u00f3n documental excelente)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.- \u00bfcu\u00e1les son los productos y servicios que se ajustan a sus necesidades y cubren sus expectativas de calidad?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3.-\u00a0Inventario y mapa de procesos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4.- Descripci\u00f3n\u00a0detallada de cada\u00a0proceso con sus entradas, salidas, roles, condiciones, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5.- Representaci\u00f3n gr\u00e1fica del proceso<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">6.- Medici\u00f3n, an\u00e1lisis de datos y propuesta de mejora continua.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nuestra gesti\u00f3n documental corporativa podr\u00eda ser diferente \u00bfverdad?, adem\u00e1s \u00a1qu\u00e9 magnifico argumentario para justificar y obtener inversiones!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seguimos profundizando en las pr\u00f3ximas entradas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Emilio Sanz, fecit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>B\u00e1sicamente porque nuestra actividad est\u00e1 orientada al servicio y al compromiso con la calidad. 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