{"id":1111,"date":"2010-05-05T09:00:01","date_gmt":"2010-05-05T07:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1111"},"modified":"2020-02-09T20:05:17","modified_gmt":"2020-02-09T18:05:17","slug":"la-vision-del-servicio-y-la-gestion-por-procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sorprendemos.com\/consultoresdocumentales\/?p=1111","title":{"rendered":"La visi\u00f3n del servicio y la gesti\u00f3n por procesos"},"content":{"rendered":"

\"Visi\u00f3n<\/a><\/strong><\/p>\n

Las organizaciones tratan de hacer m\u00e1s eficaces y\u00a0eficientes\u00a0sus procesos, tanto los verticales m\u00e1s vinculados al negocio, como los horizontales de soporte a la organizaci\u00f3n donde se ubican de forma natural aunque no exclusiva los gestores de informaci\u00f3n (ll\u00e1mense archiveros, gestores de informaci\u00f3n o lo que se considere m\u00e1s oportuno). Est\u00e1 b\u00fasqueda constante trata de hacer las cosas mejor,\u00a0 m\u00e1s baratas y adem\u00e1s anticip\u00e1ndose\u00a0respecto a la competencia.<\/span><\/p>\n

Es en este contexto en el que creo que debe moverse\u00a0el gestor de informaci\u00f3n\u00a0de forma natural, muy alejado de la imagen de custodio de documentos e informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, la posici\u00f3n de este gestor\u00a0en\u00a0la organizaci\u00f3n provocar\u00e1 que participe y se contamine positivamente de funciones y responsabilidades que en principio pudieran no parecer propias de su perfil, \u00bfpodr\u00edamos ver al responsable de gesti\u00f3n documental prestando su servicio a trav\u00e9s de un contact center?,\u00a0por qu\u00e9 no.<\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis constante y cr\u00edtico de los procesos que intervienen en cualquier organizaci\u00f3n\u00a0provoca la transformaci\u00f3n\u00a0de las empresas e instituciones. En muchos casos islas funcionales de las organizaciones se han agrupado en centros de servicio d\u00f3nde se concentra tecnolog\u00eda, procedimientos, servicios generales y especializados, etc., que permiten obtener mejores resultados y m\u00e1s baratos por ejemplo compartiendo infraestructuras, locales, redes, comunicaciones, tecnolog\u00edas, personal…<\/span><\/p>\n

Un cultura cada vez m\u00e1s orientada al cliente (puede ser un ciudadano o un departamento de nuestra organizaci\u00f3n) presiona en la obtenci\u00f3n de un servicio excelente.<\/span><\/p>\n

Pero para comprender\u00a0mejor\u00a0estos conceptos se hace necesario conocer qu\u00e9 es un proceso. Vamos a\u00a0escribir algunas entradas\u00a0sencillas y pr\u00e1cticas\u00a0sobre los procesos\u00a0 \u00bfqu\u00e9 son? \u00bfqu\u00e9 caracter\u00edsticas tienen? \u00bfc\u00f3mo los observo?, etc.<\/span><\/p>\n

Posteriormente volveremos para profundizar nuevamente en los servicios.<\/span><\/p>\n

Emilio Sanz, fecit.<\/span><\/p>\n

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