Esta ha sido la pregunta y vuestra opinión: ¿Crees que debemos mejorar nuestra faceta comercial?
El 95% dice “sí”, es necesario mejorar esta faceta. Igualmente debemos ser proactivos interrogando a nuestros usuarios, identificando sus necesidades, planteando soluciones y detallando los beneficios con cifras y datos objetivos, además de atender nuestras responsabilidades técnicas.
El 5% dice “no”, esa no es una competencia propia de nuestras funciones. Principalmente recibimos el proyecto con su partida presupuestaria y nuestro objetivo es ponerlo en marcha y prestar el servicio solicitado de forma eficaz y eficiente.
Lo más interesante de esta reflexión, es que podemos identificar una competencia que debemos mejorar. Si somos gestores de información y documentos en una organización privada o de servicio público, tenemos un contacto diario y permanente con nuestros clientes, personas a las que atendemos y damos servicio. Hagamos un esfuerzo por entender sus necesidades y proporcionarles soluciones novedosas que les permitan hacer su trabajo mejor. Ellos serán, en definitiva, quienes promocionen nuestros servicios y nos apoyen en nuestros proyectos.
Salga de su archivo, biblioteca o centro de documentación, para conocer a sus usuarios, sus necesidades y sus quejas, venda sus servicios pero, sobre todo, los beneficios.
¿Crees que puede ser un camino alternativo para financiar tus proyectos?
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Yo he trabajado para algunas empresas con proyectos a medida del cliente y tras la experiencia estoy convencida que es importante no descuidar el aspecto comercial de nuestro trabajo. Evidentemente lo más importante es ser un buen profesional y ofrecer un buen servicio pero …..eso solo no basta. Hace falta además transmitir que nuestro servicio es bueno y ser un poco más cercanos al cliente final…al fin y al cabo es quién nos ha contratado ¿no os parece?.
Saludos a todos
Buenos días Mercè
Comparto tu idea. Es una actitud que debe acompañar al gestor de información siempre, da igual donde trabaje. Tiene clientes y por lo tanto, se tiene que interesar por sus necesidades y debe trasladarles los beneficios. Como tu bien apuntas ¿qué sentido tiene un gestor de información sin usuarios o con usuarios que no entienden su trabajo? Saludos y bienvenida a Consultores Documentales.
Buenas tardes,
La verdad no me sorprende el resultado de la encuesta y me alegra que seamos conscientes de este “talón de Aquiles”. En mi opinión, es un problema que surge ya entre los estudiantes, profesionales en potencia y es que si no sabemos vender una profesión, es muy dificil vender el producto/servicio. Nos falta marketing y visibilidad. Lo cierto es, que por allí donde pasamos, nos echan de menos cuando no faltamos.
Un saludo
Buenas tardes Noelia
Efectivamente, parece que tenemos clara esa oportunidad de mejora, ahora toca esforzarse, la receta en bien sencilla.
Saludos, gracias por participar en el debate y bienvenida a Consultores Documentales.