Proceso global de gestión

En un diagrama de flujo sencillo podemos ver cómo sería el proceso global de gestión de una situación de crisis, desde la identificación de una incidencia hasta la activación de medidas de actuación excepcionales o la ejecución de medidas habituales.

Si el modelo implantado es eficaz y eficiente, se producirá, básicamente, la siguiente secuencia:

1.      El sistema identifica una incidencia y produce como resultado una alerta.

2.      Un responsable del equipo procederá al análisis y evaluación de la situación.

3.      En función de la amenaza, tomará la decisión de declarar una situación de crisis activando los planes de recuperación y la puesta en marcha de las medidas excepcionales para tratar de normalizar y recuperar los niveles de servicio en el menor tiempo posible.

4.      Si no se declara una situación de crisis, la incidencia será tratada por el canal habitual de gestión de incidencias.

Como siempre, defendemos métodos sencillos y eficaces. Recordemos que la complejidad genera costes.

Emilio Sanz, fecit.

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