Seguimiento y control

Si en el paso anterior se ha puesto en marcha un plan de acción, ahora es necesario establecer un procedimiento de vigilancia y seguimiento, siempre desde el enfoque de la sencillez.

El plan de acción deberá producir los efectos deseados. Tomando como referencia los indicadores fijados, se deberá verificar si es adecuado o es necesario redefinirlo. Imagine que la incidencia está relacionada con un porcentaje de error elevado (7%) en la grabación manual de índices de expedientes de un archivo administrativo y tiene como objetivo reducirlos a valores inferiores (<2%). Estos valores informan de los efectos del plan y una vez monitorizados permiten tomar decisiones y proponer cambios hasta alcanzar el objetivo deseado.

Una vez contenida y corregida la incidencia, estará en disposición de proponer mejoras en sus procesos operativos.

Emilio Sanz, fecit.

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